Vanuit de directie van Jump hebben we een managementsysteem voor kwaliteit & informatiebeveiliging geïntegreerd binnen de organisatie. Dit managementsysteem voldoet aan alle relevante eisen van de belangrijkste stakeholders en de continue verbetereisen die de ISO 9001 & ISO 27001 stellen aan het managementsysteem.
Het geïntegreerde managementsysteem van Jump Innovations is van toepassing op de activiteiten die verband houden met:
Binnen deze activiteiten worden zowel kwaliteit als informatiebeveiliging geborgd.
De scope is vastgesteld in samenspraak met relevante belanghebbenden en sluit aan op de strategische doelstellingen van de organisatie. Voor informatiebeveiliging is deze scope vastgesteld in overeenstemming met de Verklaring van Toepasselijkheid versie 1.0 d.d. 19 oktober 2023.
De directie is verantwoordelijk voor de naleving van het managementsysteem en voor compliance met wet- en regelgeving. De Quality & Security Officer is verantwoordelijk voor het beheer van het managementsysteem en ziet erop toe dat medewerkers de doelstellingen begrijpen en hieraan bijdragen.
Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij handelen conform het vastgestelde beleid en bijdragen aan het functioneren en verbeteren van het managementsysteem.
Jump levert consistente, hoogwaardige diensten die voldoen aan de eisen van klanten en stakeholders. Kwaliteit is geïntegreerd in alle processen en wordt geborgd door een procesgerichte aanpak en een open verbetercultuur.
Medewerkers registreren actief verbetervoorstellen, incidenten en klachten via het verbeter- en incidentformulier.
Informatie is één van de belangrijkste bedrijfsmiddelen van Jump. Het waarborgen van de beschikbaarheid, vertrouwelijkheid en integriteit van informatie is essentieel voor een verantwoorde bedrijfsvoering.
Informatiebeveiliging richt zich op:
Toegang tot informatie en systemen wordt verstrekt op basis van het “need-to-know” principe.
Jump werkt voor klanten. De bedrijfsprocessen zijn ingericht om klantwensen optimaal te vervullen en klanttevredenheid te waarborgen. Door goede afstemming in het voortraject, duidelijke communicatie tijdens projecten en blijvende ondersteuning na oplevering wordt een hoge mate van klanttevredenheid nagestreefd.
Ervaringen en inzichten van klanten en andere stakeholders worden jaarlijks geëvalueerd als onderdeel van de managementbeoordeling.
Jump werkt voor klanten. Ons bedrijfsproces is zo ingericht om de wens van de klant te vervullen en zo de klant tevreden te maken. Door goede afstemming met klanten in het voortraject, duidelijke communicatie tijdens de projecten en blijvende ondersteuning na oplevering zorgen we voor een hoge mate van klanttevredenheid. In het managementsysteem staat beschreven hoe we ervoor zorgen dat we hieraan blijven voldoen. Jaarlijks zullen de ervaringen en inzichten omtrent de klantwensen en andere relevante stakeholders worden geactualiseerd als onderdeel van de beoordeling van het managementsysteem.
Klachten van klanten en leveranciers worden altijd serieus genomen en gebruikt als input voor verbetering. Door structurele registratie en analyse worden terugkerende problemen geïdentificeerd en aangepakt.
Verbeterpunten, incidenten en klachten worden centraal vastgelegd, geanalyseerd en opgevolgd. De Quality & Security Officer beoordeelt meldingen, initieert corrigerende en preventieve maatregelen en bewaakt de voortgang via Orbit.
Waar nodig worden verbeteringen projectmatig opgepakt. Trendanalyses en directiebeoordelingen borgen dat verbeteringen structureel worden doorgevoerd.
Iedere medewerker heeft het recht en de plicht om verbeterpunten op het gebied van kwaliteit en informatiebeveiliging te signaleren. Het doel hiervan is het continu verbeteren van processen en het beter voldoen aan klantwensen.
Jump heeft als uitgangspunt het waarborgen van de vertrouwelijkheid, beschikbaarheid en integriteit van informatie om beveiligingsincidenten te voorkomen.
Voor zowel kwaliteit als informatiebeveiliging worden jaarlijks doelstellingen vastgesteld op basis van processen, stakeholderanalyses, contextanalyses en risicoanalyses. De prestaties van het managementsysteem en de voortgang op doelstellingen worden geëvalueerd tijdens de jaarlijkse directiebeoordeling.
Jump stuurt op kwaliteit via strategische doelen, prioriteiten en OKR’s volgens het Scaling Up framework. KPI’s worden wekelijks en maandelijks gemonitord in Orbit. Afwijkingen leiden tot gerichte verbeteracties.
Medewerkers ontwikkelen continu hun kennis en vaardigheden. Opleidingen worden afgestemd op organisatiedoelen en vastgelegd in de competentiematrix. De effectiviteit van opleidingen wordt geëvalueerd en jaarlijks besproken tijdens de directiebeoordeling.
Zwijndrecht, 9 april 2026
Jan-Maarten Verweij Marc Jacobs Peter Mudde Michel Trouwborst Mike Stijnis Erwin van der Zwaag