Indien er geen gebruik meer dient te worden gemaakt van onze diensten, meldt de klant dit schriftelijk aan de Projectleider. De Projectleider is verantwoordelijk voor het onderzoeken van de motivatie van de beslissing van de klant. Hierbij beoordeelt hij welke mogelijkheden er zijn om de klant te behouden. Bij het definitieve besluit van de klant om de samenwerking met Jump te beëindigen initieert hij de offboarding door het stappenplan van B-250a Checklist offboarden klant af te lopen.
De Projectleider stelt een officiële e-mail opgesteld (zie B-250b template bevestiging opzegging) naar de klant met daarin de beëindiging van de dienstverlening op dat project.Hierin licht hij de volgende stappen toe, bevestigt de gemaakte afspraken en vermeldt de overdrachtsdatum. Deze mail archiveert de Projectleider zowel in de projectmap in Google Drive als in Orbit als pdf.
Vervolgens plant de Projectleider de benodigde resources in om de overdracht van de klantomgeving te voltooien volgens de B-250b Offboarding Checklist.
Na afronding van de overdracht is de Projectleider verantwoordelijk voor het archiveren van de projectmappen in Google Drive en Orbit.