Verbetervoorstellen en ideeën
Als je binnen Jump iets tegenkomt dat voor verbetering vatbaar is, is het van groot belang dat dit ter sprake komt. Dit doen we door deze zaken te noteren. Zodoende help je de organisatie iedere keer een stap vooruit.
Klachten
Indien een klant of leverancier een klacht heeft, verdient dit speciale aandacht. Hierbij is de vraag of de klacht gegrond is niet van belang: de klant / leverancier bepaalt of zijn/haar opmerking een klacht is of niet! Klachten kunnen gemeld worden via het verbeter- / incidentformulier (zie rechtsbovenin menu).
Het doel van het vastleggen is inzicht krijgen en het verbeteren van de werkwijze van Jump en niet om schuldige(n) aan te wijzen. Voor het vastleggen van bovenstaande zaken vult de medewerker die het voorval signaleert een verbeter- / incidentformulier (zie rechtsbovenin menu) in. Hierbij wordt minimaal het volgende omschreven:
De medewerker kan eventuele bijlage(n) toevoegen voor verduidelijking.
De Quality & Security Officer bespreekt (binnen een week) met de betrokkenen wat er gebeurd is en gaat na of er naar aanleiding van de verbeternotitie structurele verbeteringen (corrigerende en preventieve maatregelen) mogelijk zijn. Acties hiertoe initieert en bewaakt de Quality & Security Officer.
Naar aanleiding van een verbeternotitie, of soms zelfs zonder het indienen van verbeternotities kunnen verbetertrajecten door hun aard en omvang geschikt zijn om ze op een projectmatige wijze aan te pakken. In samenspraak met de directie bepaalt de Quality & Security Officer de noodzaak voor het opzetten van een verbeterproject. Afhankelijk van de aard van het project, besluit de Quality & Security Officer in overleg met de directie hoe verbeterprojecten worden opgezet en of er een projectteam wordt opgezet en wie hier onderdeel van uitmaakt. Hierbij wordt ter voorbereiding op het project gebruik gemaakt van het projectformulier (B-610b)
De Quality & Security Officer bewaakt eventueel te nemen acties en controleert of de aanpassingen effectief zijn. De opvolging van de verbeternotities wordt geregistreerd op de actielijst in Orbit.
Minimaal eenmaal per jaar bespreekt de Quality & Security Officer de gemelde verbeternotities met de directie. De Quality & Security Officer initieert en bewaakt eventuele acties die hieruit voortvloeien.
De Quality & Security Officer maakt voorafgaand aan de jaarlijkse directiebeoordeling (P-650) een trendanalyse en bespreekt deze tijdens de meeting.