Voor het proces tot het komen van strategische thema's, naar tactische doelstellingen (prioriteiten) tot operationele taken (OKR's) gebruiken we het Scaling Up framework van Verne Harnish. Deze paragraaf beschrijft dit proces van plannenmakerij tot uitvoering en evaluatie.
De directie moet een goed totaalbeeld van de prestaties van de organisatie hebben. Daarom zijn er een aantal meetpunten (Kritische Prestatie Indicatoren ofwel KPI’s) bepaald. Aan de hand van deze KPI’s kan de directie zien hoe de zaken lopen. Bij afwijkingen bepalen zij of er maatregelen genomen moeten worden om de prestaties van de organisatie te verbeteren.
In het Scoreboard van de MT-weekly en MT-Monthly Orbit boards is te zien welke punten gemeten worden, met welke frequentie en welke bandbreedte er is vastgesteld. De KPI eigenaar is verantwoordelijk voor het maandelijks opnemen van de meetresultaten in het KPI overzicht.
Er wordt onderscheid gemaakt tussen
Bron: https://www.lean.nl/veelgestelde-vragen/wat-is-het-verschil-tussen-leading-en-lagging-kpis/
Tijdens de jaarlijkse beoordeling van het managementsysteem (P-650) worden de uitkomsten van de KPI’s van het afgelopen jaar geëvalueerd en bepaalt het MT welke nieuwe doelen er worden gesteld. De Quality & Security Officer neemt de nieuwe meetdoelen op in het overzicht van de KPI’s.